耐性完全被他“消費”完

當正忙化妝準備出門開會的時候，
大妹告訴我：“姐，電訊公司問我們家電話是不是壞了，
我告訴她不是電話壞而是連
接網路的modem壞了。她就說我們之前投報錯部門了。
要我們撥電給網路部的技術部。”

聽完大妹的話，那無名火馬上燒上來。
我馬上撥電到電訊公司網路部

那繁雜的轉接再轉接（花上約10分鐘），終于有人接了......

我：“小姐，你好！前兩天，我撥電到給你們公司投報有關我家modem
壞的問題。你們也答應了會在昨天把新的modem送來。然後今天你們電話部
門的同事卻撥電來，并還說我投報錯部門了。昨天，我特別安排人留在家等你
們。這到底是什麼回事？”

她：“是嗎？好，可以給我你投報號碼嗎？”

拿了投報號碼后，又等......

她：“小姐，我幫你察了，其實現在我們的moden缺貨中。”

我：“什麼！？那為什麼答應會送來？”

她：“呃，小姐你能不能等一下？“

五分鐘又過去了......

她：“小姐，其實是這樣的，我們電訊公司撥電給您，是要確定是modem出了
問題或是其他方面出問題了。你確定是modem的問題嗎？
你有嚐試用別的modem來連接嗎？”

聽完她這般話，那剩下的一點點的耐性完全給她“消費”完了！

我：“我說壞了，完全不亮燈了！我也沒有別的modem，怎麼試！？”

她：“呃，那你能確定以下嗎？真的是modem的問題？”

我：“我說沒有，你汀懂嗎！？你們接獲投報不是要來處理的嗎？
如果顧客們都會自己處理，你們技術部要來干什麼的？”

她：“呃，小姐你能再等嗎？”

我：“又等！？你能不能告訴我你們什麼時候派人來？”
她應該沒聽見我這一句話，我被迫等......

她：“小姐，我們今天會把新modem送過去。”

我：“嗯，不缺貨？好，我可以知道你的名字嗎？”.......

寫到這裏，我終于知道為什麼我一開始就生气了。
因為跟這一些政府部門或半國營公司接恰是非常耗時又耗神的事。
另外，對待這一些部門工作的人，也真需要兇點點，
否則事情又一天拖過一天。

藝齡於2008/10/16 18:17 回應

其實這些技術人員最善長的技術就是照稿唸！無論你告訴他你面對的是什麼問題。

善忘於2008/10/18 22:04回覆
唉，總之是難溝通。但，最受不了的是他們的語氣。總之是付錢買气受的感覺。